El Servicio Agrícola y Ganadero, SAG, actualizó su Procedimiento de Gestión de Solicitudes Ciudadanas, con el objetivo de mejorar la atención que reciben las personas, asegurando procesos más claros, uniformes y trazables. Este documento define cómo se reciben, registran y responden las consultas, denuncias, felicitaciones, opiniones, peticiones, sugerencias y reclamos que ingresan por la red nacional de Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) y el Centro de Atención Usuaria (CAU).
La actualización se enmarca en los compromisos del Sistema PMG de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria 2025, que impulsa el fortalecimiento de los procesos de atención mediante diagnósticos, participación usuaria y mejora continua. El análisis institucional evidenció brechas en estandarización, tiempos de respuesta y coordinación entre áreas, junto con la necesidad de actualizar el proceso conforme a la Ley 19.880 sobre Procedimientos
