Con el término de las celebraciones navideñas, muchas personas comienzan a enfrentar situaciones relacionadas con cambios de productos, solicitudes de garantía o reclamos por compras realizadas durante las fiestas de fin de año. Esto se explica porque diciembre es uno de los meses con mayor movimiento comercial del año, lo que suele traducirse en compras impulsivas o realizadas bajo presión.
Una vez finalizado este período, se vuelven frecuentes las consultas por productos defectuosos, retrasos en los despachos, compras por Internet que no cumplieron lo prometido o dificultades al momento de solicitar cambios y devoluciones, haciendo fundamental conocer los derechos del consumidor para resolver estos inconvenientes y exigir un trato justo por parte del comercio.
Frente a esta realidad, el jefe de la carrera de Técnico Jurídico del CFT Santo Tomás Arica, Yerco Correa Cortés,entregó una serie de recomendaciones para que la comunidad ejerza sus derechos de manera informada. “Es muy común que después de Navidad las personas intenten cambiar productos o hacer valer una garantía sin conocer bien sus derechos, lo que genera frustración y malos ratos”, señaló.
Uno de los puntos más relevantes es la garantía legal de seis meses, que aplica cuando un producto presenta fallas, viene defectuoso o no cumple con las características ofrecidas. “La garantía legal es irrenunciable. El consumidor puede elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero, y ninguna tienda puede imponer condiciones que limiten este derecho”, enfatizó Correa.
En cuanto a las compras realizadas por Internet, el académico recordó que existe el derecho a retracto. “Si por cualquier motivo, ya no desea el producto o servicio, puede ejercer el derecho a retracto, devolviendo el producto y solicitando el reembolso de lo pagado, para lo cual tiene un plazo de 10 días corridos desde que recibió el producto o contrató el servicio (…) Las tiendas deben respetar los plazos de entrega y las condiciones publicitadas”, añadió.
Entre las principales recomendaciones para este período se encuentra guardar boletas y comprobantes de compra, revisar previamente las políticas de cambio y devolución, exigir información clara sobre precios finales y costos de despacho, y preferir siempre el comercio formal. En el caso de juguetes o aparatos eléctricos, se aconseja verificar que cuenten con certificaciones de seguridad, etiquetado en español y, cuando corresponda, certificación de la SEC.
“Conocer nuestros derechos como consumidores es la mejor forma de protegernos y exigir un trato justo”, concluyó el jefe de carrera.
